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有的时候,客户会因为自己的生活习惯、教育背景、消费习惯、心理需求等因素,对我们的服务提出各种意见,甚至有些问题还有些刁钻。这个时候我们应当充分尊重客户,理解他们那些“独特需求”,然后从实际出发,积极沟通,找到一个令双方都能接受的结合点,避免与其发生不必要的冲突。台湾最大的出版集团—城邦出版集体CEO何鹏飞说:客户通常都是不讲理的,而通常不讲理的客户,会带给你最大的生意。换句话说,具有搞定最不讲理的客户的能力,就代表你有最强的经营能力。他在谈及他创业的经历时提到过这样的一件事,我认为非常有借鉴意义。
有一次,我们打算出版微软创始人比尔·盖茨亲自撰写的《未来时速:数字神经系统与商务新思维》一书。
东莞哪里有挖土机技能培训学校在谈利益的时候,我从几万美元开始出价,我觉得这已经是一个非常高的数字了,之前我们从来没有开出过这么高的价格。可是,对方的一番话却大大出乎我的意料:“先生,很抱欲,我们公司的时务报表是以百万美元为单位的,因此几万美元这种小数字通常在财务报表上会忽略不计。所以,我们希望你提出的数字是可以出现在我们的财务报表上的.那就是50万美元.这样我们在报表上会用小数来呈现。”
天啊,听完对方的这番话,我差点晕倒了。这怎么可能呢?我怎么可能给出50万关元的预付版税呢?更何况,在台湾市场上,这几乎是我完全没有把握的生意。怎么办呢?我知道,我遇到了一个很难缠的大客户。但是,我没有退路了,为了能与微软合作,提高公司的知名度和能见度,我只能尽力而为。
我向住心神.很诚恳地向对方说明了这一点,希望对方能够降低价格,毕竟我们都很看好这本书。经过几番艰苦的沟通,我们最终以近20万美元的预付金成交了。在签下合同的时候,我心里仍然没有十分的把握。
签约后,高倾的预付金已经让公司处于死亡的风险中。接下来,我们只能全力以赴,投入全部人力、物力来运营这本书。值得庆幸的是,这本书我们不但没有赔钱,还顺利地赚到了不少钱。更重要的是,有了这一次的经历,我的工作潜力也被激发出来了。此后的几年,我很快把小公司发展成为台湾最大的出版集团。
东莞哪里有挖土机技能培训学校对于何鹏飞而言,50万美元是个天文数字,而对于微软而言,如杯水车薪般不解饥渴.无法锦上添花。因此,我们只有站在客户利场上看待问题,才能发现问题的关键,才能找出最佳的解决方案。同时,只有把客户的利益跟自己公司的利益充分地结合到一起,找到一个合作的结合点,让对方深刻感受到你那种保证双方共赢的责任意识,双方才有合作的可能。正是何鹏飞的这种责任意识.让他挖到了一桶让他事业腾飞的金子,实现了他在事业上质的飞跃。