东莞铲车技能考证培训班

东莞诚材教育网址：http://www.px361.com和http://www.px36.com ，电话：13826911180，装载机铲车培训15天，学费2000元；装载机铲车考证3天，学费1200元；随到随学，考试合格发建设局上岗证；校址：东莞市万江牌楼基公交站台后面诚材教育。

   东莞铲车技能考证培训班服务的好坏、质量就成了关键。而服务质量又可分为直接性的质量，这是硬性的.缺一不可，例如，必须按时、按数量把商品运抵客户所指定的地方，你不能耽误，不能拖欠数量，不能把应送北京的送到南京。

    另一种则叫做魅力性质量，这是软性的。它是指那些超出客户期望的服务质盆及内容，如果企业能适当给予客户少许魅力性的质量，就可以增加客户的满意度和对企业及商品的美誉度.从而大大地提高附加价值。

   东莞铲车技能考证培训班的服务要做到完美。什么是完美?见图3一3:

    完美服务模式图表明:企业产品/服务要做到不可替代，需要经历4级台阶:

    第一级:满足基本要求。做到物有所值，坚守承诺。为消费者解决“有没有”的问题。

    第二级:满意的服务。做到物美价廉.多种选择，灵活方便，为消费者解决“好不好”的问题。

    第三级:物超所值的服务。做到高附加值，全方位配套。为消费者解决“出人意料、惊喜、意外”的问题。

    第四级:不可替代的服务。做到客户忠诚，客户转介绍。满足消费者“重复购买，指定购买”的问题。

    1997年，我去美国考察，访问世界级广告公司—智威汤逊.总裁接见了我。我只问了一个问题:“怎样才能成为世界一流的公司?”

    东莞铲车技能考证培训班的总裁笑着说:“回答你的问题值100万美元，但我还是愿意告诉你。”他转为严肃地向我说，“如果你的企业只能提供完善的服务，满足客户的要求，那它绝对不是一流的企业。要成为世界一流的公司，就是要提供物超所值的服务，就是要变得无可替代。”

    啊!我恍然大悟。追求无可替代的优势，就是要追求200%的完美服务:

    爬4级台阶，让客户得到100%的物质满足，让客户享受100%的精神。

    可见完美服务的“完美”二字，是200%，而不是100%;是物超所值，无可替代。