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东莞装载机司机培训考证学校

点击:83 日期:2015-08-13 选择字号:

东莞装载机司机培训考证学校关于有效沟通的技巧

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    1.东莞装载机司机培训考证学校耐心倾听

    在沟通过程中,要想别人更好地理解你,认同你,你就要首先认同别人,理解别人。因此.沟通的第一技巧就是“耐心倾听”。

       生活中,一些热线节目异常火爆,就因为它缓解了倾诉者心中的压抑,假如热线那端不懂倾听,它还会那么招人喜爱吗?其实,夫妻间何尝不是如此。懂得倾听,不仅是关爱、理解,更是调节双方关系的润滑剂。每个人在烦恼和喜悦后(特别是深层次的烦恼和巨大的喜悦后)都有一份渴望,那就是对人倾诉,他希望倾听者能够给予理解抑或共同分享。

    东莞装载机司机培训考证学校的电话调解员

    几年前,纽约电话公司碰到了一个对接线员大发脾气的客户,他说要他付的那些费用是敲竹杠。这个人怒火满腔,扬言要把电话连根拔掉,并且到处中诉、告状。然后,电话公司派了位最干练的“调解员”去见那位无事生非的人。这位调解员静静地听着,让这个基怒的用户淋漓尽致地发泄,不时说:“是的。”对他的不满表示同情。

    “他滔滔不绝地说着,而我洗耳恭听,整整听了3个小时。”这位“调解员”后来对别人说道,“我先后见过他四次,每次都叶他发表的论点表示同情。第四次会面时,他说他要成立一个‘电话用户保障协会’,我立刻赞成,并说我一定会成为这个协会的会员。他从未见过一个电话公司的人用这样的态度和方式和他讲话,他渐渐地变得友善起来。前三次见面时,我甚至连同他见面的原因都没有提过,但在第四次见面的时候.我把这件事完全解决了,他所要付的费用他都照付了.同时还撤悄了向有关方面的中诉。”

    无疑,那位用户自认为是在主持正义,在维护大众的利益,事实上他所要的只是一种重要人物的感觉。当他获得了这种感觉,那些无中生有的牢骚也就化为乌有了。这恰恰是在“调解员”耐心地听他发火时开始的。

   东莞装载机司机培训考证学校 有效的倾听是人际交往中的一项重要技能。电话公司派出的那位最干练的“调解员”,他并没有用什么特别的方法.只是用自己的耳朵去听,更用心去听,了解客人的立场,了解彼此的差异,与对方产生了共鸣。在这样的过程中获得对方的信任.从而顺利地解决了问题。