东莞装载机司机培训考证学校关于有效沟通的技巧

东莞诚材教育网址：http://www.px361.com和http://www.px36.com ，电话：13826911180，装载机铲车培训15天，学费2000元；装载机铲车考证3天，学费1200元；随到随学，考试合格发建设局上岗证；校址：东莞市万江牌楼基公交站台后面诚材教育。

    1.东莞装载机司机培训考证学校耐心倾听

    在沟通过程中，要想别人更好地理解你，认同你，你就要首先认同别人，理解别人。因此.沟通的第一技巧就是“耐心倾听”。

       生活中，一些热线节目异常火爆，就因为它缓解了倾诉者心中的压抑，假如热线那端不懂倾听，它还会那么招人喜爱吗?其实，夫妻间何尝不是如此。懂得倾听，不仅是关爱、理解，更是调节双方关系的润滑剂。每个人在烦恼和喜悦后(特别是深层次的烦恼和巨大的喜悦后)都有一份渴望，那就是对人倾诉，他希望倾听者能够给予理解抑或共同分享。

    东莞装载机司机培训考证学校的电话调解员

    几年前，纽约电话公司碰到了一个对接线员大发脾气的客户，他说要他付的那些费用是敲竹杠。这个人怒火满腔，扬言要把电话连根拔掉，并且到处中诉、告状。然后，电话公司派了位最干练的“调解员”去见那位无事生非的人。这位调解员静静地听着，让这个基怒的用户淋漓尽致地发泄，不时说:“是的。”对他的不满表示同情。

    “他滔滔不绝地说着，而我洗耳恭听，整整听了3个小时。”这位“调解员”后来对别人说道，“我先后见过他四次，每次都叶他发表的论点表示同情。第四次会面时，他说他要成立一个‘电话用户保障协会’，我立刻赞成，并说我一定会成为这个协会的会员。他从未见过一个电话公司的人用这样的态度和方式和他讲话，他渐渐地变得友善起来。前三次见面时，我甚至连同他见面的原因都没有提过，但在第四次见面的时候.我把这件事完全解决了，他所要付的费用他都照付了.同时还撤悄了向有关方面的中诉。”

    无疑，那位用户自认为是在主持正义，在维护大众的利益，事实上他所要的只是一种重要人物的感觉。当他获得了这种感觉，那些无中生有的牢骚也就化为乌有了。这恰恰是在“调解员”耐心地听他发火时开始的。

   东莞装载机司机培训考证学校 有效的倾听是人际交往中的一项重要技能。电话公司派出的那位最干练的“调解员”，他并没有用什么特别的方法.只是用自己的耳朵去听，更用心去听，了解客人的立场，了解彼此的差异，与对方产生了共鸣。在这样的过程中获得对方的信任.从而顺利地解决了问题。