东莞哪里有培训挖掘机技术的顾客满意度评估指标

东莞装载机（铲车）培训考证，培训15天，学费2000元，(成才叉车培训网：http://www.px361.com联系人：刘老师13826911180。学习地点：东莞万江牌楼基。报读条件：年龄满18周岁以上，身体健康，具有初中以上文化，没有任何铲车司机理论基础和实践经验，而又想从事铲车司机驾驶工作者。

东莞哪里有培训挖掘机技术顾客满意度评估指标应依据全面性、代表性、效用性和可操作性原则进行设定。例如:

(l)产品的顾客满愈度主要指标:设计、品质、品位、价格、包装、服务、时间等。

(2)服务业顾客满意度主要指标:效率、保证、完整性、便利性、情绪环境等。

(3)员工满惫度主要指标:生理、安全、社交、尊重、自我实现等。

(4)东莞哪里有培训挖掘机技术管理人员满意度主要指标:薪金与退休制度、个人生涯与晋升机会、公司文化状况、学习机会、自我表现的机会与实现成就的可能性、被上司赏识重用状况与机会、公司及个人的发展前景、自由发挥个人潜力的条件、同事间合作状况、公司的形象和社会地位、目前的工作对未来个人事业发展的帮助、管理制度的建设和授权程度等。

    (5)股东满意度主要指标:年终盈余与分红状况、企业成长的稳定性、劳资关系、社会资任履行情况、从企业发展中获得的成就感等。

    (6)顾客满意度主要综合指标:美誉度、知名度、回头率、抱怨率、销售力等。

  3.东莞哪里有培训挖掘机技术顾客满意级度及表示

首先用顾客满意级度轴表示满意状态(图7一l):

顾客满意级度轴然后，在对调查资料进行统计的基础上，用顾客满意级度透射图直观地

分析顾客对企业整体或某一方面的满意度。

    图7一2显示，产品的“设计”存在缺陷，“品位”的满意度也不高，因此导致顾客满意级度整体较低。如果与其他品牌进行比较，就会直观地发现自己的优势和劣势，从而有针对性地提出提高顾客满意度的措施。