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2013年恰逢利星行“客户效劳年”，利星行客户效劳部区域经理周福云向咱们介绍：“利星行的效劳理念是快、准、精，即：反响快；判别毛病准；效劳精 益求精。利星行首推“合同式”效劳，早在客户产生采购意向时就依据设备即将运用的工况、产能等一系列实际情况为量身定制效劳方案，预先确定备件库的掩盖、 养护方案等，将效劳做到出售之前。
客户采购设备后，利星行强大的效劳体系才正式开始工作。客户将得到“客户效劳代表”的专属效劳，关于设备的养护、报修、配件采购等一切疑问都只需要认 准一个人，减去了细枝末节，将一切繁琐的进程留给利星行。利星行的效劳团队依据客户效劳代表的反馈内部拆分，专人专职，高效处理疑问。
利星行安徽修理区域经理狄胜说：“芜湖区域20余人的效劳团队分为客户效劳部和修理部，客户效劳部直接面临客户，一些简略的疑问接到客户电话后当即解 决，处理不了的反馈给修理部。修理部依托5个效劳网点确保8小时内抵达现场。”高效的效劳体系保证了700余台设备的正常工作。
东莞万江成才挖机学校修理人员的技术则保证了毛病的迅速处理，一起，狄胜请求修理部成员与客户真挚交流，让客户明白毛病因素，防患于未然。有如此效劳作为后盾，Cat挖掘机自然在金矿中高奏凯歌。
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